Über uns & unsere Leistungen
Der Ausfall der IT-Systeme kann für ein Unternehmen schlimme Folgen haben, denn in den meisten Firmen besteht eine unmittelbare Abhängigkeit von den IT-Systemen. Zum Beispiel kann der Ausfall der IT-Anlage dazu führen, dass die Warenauslieferung oder die Produktion zum Stillstand kommt, Ihre Kunden nicht bestellen können, oder – noch schlimmer – nicht bezahlen können.
Deshalb ist das Wichtigste für Sie, eine hohe Verfügbarkeit ihrer IT-Systeme zu gewährleisten.
Wir haben uns darauf spezialisiert, Ihnen eine hohe Ausfallsicherheit zu gewährleisten, indem wir Ersatzgeräte wie Drucker, Server oder Firewallsysteme bereithalten. Unser remote-helpdesk trägt mit kurzen Reaktionszeiten dazu bei Softwareprobleme schnell zu lösen. Regelmäßige Systemchecks der IT-Komponenten helfen Fehler oder Probleme rechtzeitig zu erkennen und zu handeln, bevor es zu spät ist.
Wie Sie sehen, haben wir uns Gedanken über dieses Thema gemacht, profitieren Sie von unserer Erfahrung.
Vor-Ort-Service
Der Direkte
Es wird ein regelmäßiger Support-Tag eingeführt, an dem Ihnen ein qualifizierter IT-Techniker vor Ort zur Verfügung steht, der
- Ihre Serversysteme und Arbeitsplatzrechner wartet
- Ihre Hard- und –Software inventarisiert
- Ihre IT-Infrastruktur dokumentiert bzw. Ihre vorhandene Dokumentation aktualisiert
Remote helpdesk
Der Unkomplizierte
Zum Vor-Ort-Service steht Ihnen an den anderen Tagen ein remote-helpdesk zu Ihren üblichen Geschäftszeiten bzw. vereinbarten Zeiten zur Verfügung.
Bei Problemen rufen Sie unseren remote-helpdesk an und innerhalb von wenigen Minuten hat sich ein Techniker in Ihr Netzwerk eingewählt und beseitigt mit Hilfe unserer Fernwartungwerkzeuge Ihre Probleme seien sie serverseitig oder arbeitsplatzbedingt.
Falls das Problem von der Ferne aus nicht behoben werden kann, steht innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit ein IT-Techniker vor Ihrer Tür um das Problem vor Ort zu lösen – je nach Vereinbarung auch außerhalb der Geschäftszeiten und / oder am Wochenende.
Somit haben Sie einen rund um die Uhr Support
Unsere Leistungen in der Übersicht
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User-helpdesk
Unser erfahrenes und geschultes user-helpdesk-team betreut Sie schnell und kompetent bei Problemen mit Ihrer Anwendersoftware vor Ort oder per Fernwartung.
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Server-helpdesk
Regelmäßige Wartung ihrer Server-Infrastruktur vor Ort oder per Fernwartung.
Wir überprüfen die Funktionalität Ihrer Server Infrastruktur anhand einer Server-Checkliste und protokollieren die Ergebnisse.
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Inventarisierungs-Service
Ab einer bestimmten Größe eines Unternehmens, ist es für die zuständige Abteilung oft schwierig den Überblick über die eingesetzte Hard- und Software zu behalten.
Dies ist aber notwendig um Lizenzprobleme zu vermeiden und den Hard- und Software-Einsatz effektiv zu planen.
Ihnen fehlt die Zeit, eine detaillierte Bestandsaufnahme durchzuführen?
Nutzen Sie unseren Inventarisierungsservice, wir liefern Ihnen eine detaillierte Aufstellung Ihrer Hard- und Software.
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Dokumentation Ihrer IT-Infrastruktur
Stellen Sie sich vor Ihr Webserver ist abgestürzt und muss neu installiert werden. Können Sie sich nach 2 Jahren noch daran erinnern, wie dieser konfiguriert wurde?
Alle wesentlichen Informationen Ihrer IT-Infrastruktur werden von uns vollständig und aktuell dokumentiert, somit können Sie bei Hard- und Software-Umstellungen immer auf die neuesten Informationen zurückgreifen.
Bei Abschluss eines Servicevertrages ist die Dokumentation Bestandteil der Serviceleistung und wird nicht separat berechnet.
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IT Verantwortlichen Vertretung
Unsere kompetenten und freundlichen IT-Techniker vertreten Ihren Systemadministrator bei Krankheit, Unfall und anderen Abwesenheitsgründen.
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Hardware Backup Service
Der Ausfall der Hardware kann ein Unternehmen zum Stillstand bringen, in so einem Fall heißt es schnell handeln. Auch wenn Sie keinen Service-Vertag mit uns haben, stellen wir Ihnen Ersatz-Hardware wie z.B. Server, PCs, Drucker, oder Firewallsysteme zur Verfügung.
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IT Projekte
helpdeskplus plant und führt IT-Projekte, wie Softwaremigrationen und Serverumzüge durch. Wir evaluieren für Sie Hard- und Software, beraten Sie in der Optimierung Ihres Netzwerkes und unterstützen Sie im Sicherheitsmanagement.
IT Partner
Spamfilter
von Hornetsecurity
Malware und Viren dringen in vielen Firmen unbekannt durch den E-Mail-Verkehr in das System ein. Der Verlust ist immens, Ransomeware, Spyware oder Cryptominer verursachen rund
600 Mio. $ jährlicher Schaden. Ausgelöst durch Spam-E-Mails, die über 50 % des gesamten E-Mail-Verkehrs ausmachen.
Der Spamfilter von Hornetsecurity schützt vor 99,99% aller Schadsoftware!
Cloud Services
von Busymouse
Starten Sie schnell und einfach in Ihr Cloud Business. Als offizieller Partner und Reseller von Busymouse. Bekommen Sie von uns das Gesamtpaket, um sicher in die Cloud zu starten.
Ihre Vorteile: Deute Rechenzentren, ISO 27001 zertifiziert, gesamter Datenverkehr DSGVO konform, kein Zugriff von Drittanbietern oder Behörden.
Telefonanlage
von STARFACE
Die Cloud Telefonanlage als hoch Sicherer Managed Service vertrieben als Partner von STARFACE. Die Cloud wird passgenau in Ihre Businesskommunikation eingebunden.
Durch den STARFACE UCC, für Desktop-Benutzeroberflächen oder Mobile Client für Ihr Smartphone habe Sie von überall Zugriff auf Ihr System.
Referenzen
Tele München Gruppe
Haus der Kunst
Münchner Wochenblatt
Bundesverband der Unfallkassen
Bundesverband Deutscher Stiftungen
Concorde Home Entertainment GmbH
Datech GmbH
ASKO Industrieservice GmbH
JANUSMEDIA
3Points Software
AMOPERS - Werbeagentur
„Unser Unternehmen wird seit vielen Jahren von helpdeskplus im Bereich Projektarbeiten betreut und unterstützt. Auf diesem Wege möchte ich mich noch einmal für die professionelle Beratung sowie für die reibungslose Abwicklung und Unterstützung bedanken. Kundenservice und Professionalität werden in Ihrem Unternehmen groß geschrieben. Ich hoffe, es werden noch viele weitere Jahre folgen, in denen wir mit Ihnen kooperieren dürfen. Alles Gute.“
Bernhard Kunz,
IT-Leiter,
Tele München Fernseh GmbH und Co. Produktionsgesellschaft
„Entscheidend für uns ist, dass wir uns vollkommen auf eine unterbrechungsfreie Versorgung unseres EDV-Systems verlassen können. In unserem regional und international vernetzten Aktivitäten, muss jederzeit der Zugriff auf Daten sowie eine zeitnahe Datenkommunikation möglich sein. Insbesondere mit der schnellen Reaktionszeit, die durch die jederzeitige Erreichbarkeit und den Remoteservice gewährleistet ist, sind wir ausgesprochen zufrieden.
Neben diesem unternehmenskritischen infrastruktur-orientierten Support finden wir auch in den anwendungsspezifischen Fragen bei helpdeskplus immer einen mehr als kompetenten Partner. Wir sind von der Zusammenarbeit mit helpdeskplus überzeugt und wünschen uns für die Zukunft weiterhin viel Erfolg.“
Kaufmännische Leitung,
Haus der Kunst
„Die MWB-Medien GmbH, vormals Münchner Wochenblatt Verlags- und Werbeges. mbH, wird seit vielen Jahren von Herrn Kesebir, helpdeskplus im Bereich Anwender- und Server-Support betreut. Im Laufe der Jahre wurde die bestehende IT-Infrastruktur immer stärker ausgebaut und den aktuellen Anforderungen angepasst. helpdeskplus war in der Planung und Ausführung dieser Projekte maßgeblich beteiligt. Bei auftretenden Fragen und Problemen stand uns immer ein kompetenter Ansprechpartner zur Seite. Kundenfreundlichkeit und Service sind hervorragend. Wir sind mit der Dienstleistung von helpdeskplus sehr zufrieden und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg.“
Christian Bachschmid,
IT-Leiter,
MWB-Medien GmbH
„helpdeskplus zeichnet sich durch seinen hochwertigen Kundenservice, ein qualifiziertes und freundliches Team sowie die unmittelbare Unterstützung im IT-Bereich aus. Besonders hervorzuheben ist der schnelle Einsatz bei Problemen vor Ort. Auf diesen verlässlichen und kompetenten Partner möchten wir als Unternehmen nicht mehr verzichten.“
Karin Rüdinger,
Head Program and Marketing,
On Demand Deutschland GmbH & Co. KG
„Seit einigen Jahren werden wir von helpdeskplus im Bereich Systemsupport unterstützt. Hervorzuheben sind sowohl die Fachkompetenz als auch die Freundlichkeit und die guten Umgangsformen der Mitarbeiter von helpdeskplus. Die gute telefonische Erreichbarkeit und die schnellen Reaktionszeiten tragen ebenfalls dazu bei, dass wir die Zusammenarbeit mit helpdeskplus schätzen und auch weiterhin aufrecht erhalten wollen.“
Walter Engelmann,
IT-Leiter,
Bundesverband der Unfallkassen
„Der schnelle und kompetente Support von helpdeskplus, ermöglicht uns den reibungslosen Ablauf unserer Arbeitsprozesse. Hierbei sind insbesondere die sehr gute Erreichbarkeit und die schnellen Problemlösungen hervorzuheben. Mit gutem Gewissen können wir helpdeskplus daher weiter empfehlen und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.“
Michael Ivert,
Geschäftsführer,
Concorde Home Entertainment GmbH
„Gerade der schnellen Einsatzbereitschaft und der kompetenten Rundumversorgung von helpdeskplus, verdanken wir, dass unser Unternehmen seit Jahren ohne Störungen oder Komplikationen im IT-Servicebereich hervorragend läuft. Mit einer lobenden Beurteilung freuen wir uns auf eine weitere langfristige Zusammenarbeit.“
Monika Sickinger,
Concorde Filmverleih GmbH
„Die Firma helpdeskplus betreut seit Jahren unser Netzwerk und unsere Windows-Server sowie Workstations an zwei Standorten. Der Support erfolgt zügig und zuverlässig vor Ort bzw. über Remote Desktop oder telefonisch. Alle auftauchenden Probleme konnten durch die kompetenten und hilfsbereiten Mitarbeiter stets sofort gelöst werden.
Wir können die Firma helpdeskplus bestens empfehlen!“
Franz Antesberger,
Olaf Hansen,
Datech GmbH
„Wie schon seit vielen Jahren konnten wir uns bisher immer auf die Fachkenntnisse und termintreuen lösungsorientierten Ansätze von helpdeskplus verlassen. Gerne werden wir die Dienste von helpdeskplus auch in Zukunft beanspruchen und wünschen weiterhin viel Erfolg.“
Özgür Kirdar,
Geschäftsführer,
ASKO Industrieservice GmbH
„helpdeskplus kann ich in allen IT-relevanten Fragestellungen und Servicefragen nur empfehlen. Die 100 % Erreichbarkeit und Fachkompetenz ist das Alleinstellungskriterium, auf das wir uns gerne und seit Jahren verlassen!“
Dr. Christian Gries,
Geschäftsführung und Projektleitung,
janusmedia
Kontaktdaten - so erreichen Sie uns
Anschrift
helpdeskplus remote helpdesk & it services Geschäftsführer: Timur Kesebir
August-Engelen-Straße 16
85716 Unterschleißheim
Öffnungszeiten
Montag - Freitag 08:00 - 17:00
Samstag 08:00 - 13:00
Sonntag Geschlossen
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